Onze klantenservice staat voor u klaar.

Je hebt een verkeerd product ontvangen

Wij stellen je bestelling met de grootst mogelijke zorg samen. Heb je toch een verkeerd artikel ontvangen, dan vragen we je het product te retourneren met ons herroepingsformulier  zie hiervoor de Algemene Voorwaarden. De kosten voor het terugsturen storten wij terug op je bankrekening. Vermeld hiervoor op het herroepingsformulier duidelijk jouw volledige IBAN nummer en de gemaakte kosten. Voor het nasturen van het juiste product rekenen wij uiteraard geen verzendkosten.

Je hebt een verkeerd product besteld

Het kan voorkomen dat je zelf een verkeerd product bij ons hebt besteld. In dat geval kun je het artikel aan ons retourneren met ons herroepingsformulier. Wij zullen de aankoopprijs en de verzendkosten van de artikelen terugstorten op je bankrekening. De verzendkosten die je zelf maakt om het product naar ons terug te sturen zijn voor je eigen rekening.

Je wilt een retourzending melden

Maak gebruik van ons herroepingsformulier zie hiervoor de Algemene Voorwaarden. Heb je een opmerking over het product? Stuur dan eerst een e-mail naar info@getbikeclip.com

Herroepingsrecht bij levering van producten

Bij de aankoop van producten heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens jou. Tijdens deze termijn zal je zorgvuldig met het product en de verpakking omgaan. Je zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Als je van jouw herroepingsrecht gebruik maakt, zal je het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan BikeClip B.V. retourneren, conform de door BikeClip B.V. verstrekte instructies.

Kosten in geval van herroeping

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Onze betaalmethodes

Je hebt keuze uit de volgende betaalmethodes:

  iDeal

  PayPal

   Creditcard (o.a. Mastercard, VISA)

   KBC/CBC Betalingen

 Bancontact / Mister Cash

SOFORT Banking

Of achteraf betalen met AfterPay

Bestellen 

Producten bestellen bij ons is eenvoudig. Selecteer het product dat je wenst en voeg het toe aan je winkelmand. In je winkelmand zie je al je geselecteerde producten  overzichtelijk weergegeven die je wilt bestellen. Hier kun je nog bepaalde aantallen toevoegen of desgewenst veranderen aanbrengen. Ook kun je nog besluiten verder te winkelen om andere producten toe te voegen aan je winkelmand. Ben je klaar met winkelen dan kun je doorgaan naar afrekenen. Hier worden je factuur- en verzendgegevens gevraagd, zodat wij je bestelling ook kunnen afleveren op het door jou gewenste adres. Om vervolgbestellingen makkelijk te maken mag je ook een account aanmaken, wel zo makkelijk. Hier kun je onder andere je bestellingen zien, je facturen downloaden en/of je account gegevens wijzigen.  Kies dan de betaalmethode die het beste past bij jou en bevestig middels het aanvinkvakje dat je akkoord gaat met onze algemene voorwaarden.

Levering

Bestel je op een werkdag voor 16:00 uur binnen Nederland, dan ontvang je je bestelling de volgende dag.  Bestellingen op vrijdag na 16:00 uur of in het weekend worden op maandag verwerkt en op dinsdag bezorgd. Bestellingen naar België hebben een levertijd van 2 tot 3 werkdagen. De vervoerder van onze zendingen is Seabourne Group vestiging Eindhoven. Als klant krijg je ook een track en trace link, zodat de zending gemakkelijk te volgen is.

Bestel je voor meer dan €50,- dan is de verzending gratis binnen de Benelux, ofwel Nederland, België en Luxemburg.  De verzendkosten voor producten onder de  €50,- zijn € 7,95 voor bestellingen binnen Nederland.

Voor internationale bestellingen staan de verzendkosten altijd duidelijk weergegeven bij de checkout. Verder berekenen wij geen extra kosten, denk dan aan eventuele administratiekosten.

Mocht het zo zijn dat je niet thuis bent op moment van de levering dan proberen wij het gewoon nogmaals. Indien dat wederom niet lukt dan zal de vervoerder de zending beschikbaar maken op een afhaalpunt bij jouw in de buurt.  Wel zo makkelijk.

Klachten, dat lossen wij samen op!

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, neem dan contact met ons op via het contactformulier. U ontvangt van uw bericht geen ontvangstbevestiging, maar wij zullen inhoudelijk reageren op uw klacht binnen 14 dagen. Mocht u het niet eens zijn met
de oplossing, of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen via het Europees ODR platform, http://ec.europa.eu/consumers/odr/