Onze klantenservice staat voor u klaar.

Je hebt een verkeerd product ontvangen
Wij stellen je bestelling met de grootst mogelijke zorg samen. Heb je toch een ander artikel ontvangen, dan je had besteld? Dan kun je ervoor kiezen om het product te retourneren volgens de gewone herroepingsprocedure (zie hieronder) of u kunt ons verzoeken om het juiste product toe te zenden. In dat laatste geval vragen we je het product te retourneren met ons herroepingsformulier. De kosten voor het terugsturen storten wij dan terug op je bankrekening. We verzoeken je voor een vlotte afhandeling van je retour hiervoor op het herroepingsformulier duidelijk jouw volledige IBAN nummer en de gemaakte kosten te vermelden. Voor het nasturen van het juiste product rekenen wij uiteraard geen verzendkosten.

Je hebt een verkeerd product besteld
Het kan voorkomen dat je zelf een verkeerd product bij ons hebt besteld. Je hebt na ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen. Je kunt het artikel zonder voorafgaande melding binnen deze 14 dagen aan ons retourneren, het liefst met ons herroepingsformulier.  Indien je ons eerst een melding stuurt van de herroeping, heb je na deze melding nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken zie herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht. Wij zullen de volledige aankoopprijs en de verzendkosten van de artikelen zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. De verzendkosten die je zelf maakt om het product naar ons terug te sturen zijn voor je eigen rekening.

Je wilt een retourzending melden
Maak bijvoorbeeld gebruik van ons herroepingsformulier zie hiervoor ook onze Algemene Voorwaarden. Heb je een opmerking over het product? Stuur dan eerst een e-mail naar info@getbikeclip.com

Herroepingsrecht bij levering van producten
Bij de aankoop van producten heb je de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens jou. Tijdens deze termijn vragen we je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Als je van jouw herroepingsrecht gebruik maakt, vragen we je het product met alle geleverde toebehoren en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking aan BikeClip B.V. te retourneren, conform de door BikeClip B.V. verstrekte instructies.

Kosten in geval van herroeping
Wij vergoeden alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u de de herroeping meldt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. We gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ons retour adres
BikeClip B.V. , Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Nederland

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Onze betaalmethodes

Je hebt keuze uit de volgende betaalmethodes:

  iDeal

  PayPal

   Creditcard (o.a. Mastercard, VISA)

   KBC/CBC Betalingen

 Bancontact / Mister Cash

SOFORT Banking

Bij het afrekenen met PayPal kunt u ook voor de optie Achteraf Betalen kiezen. Bij het afronden van uw aankoop betaalt PayPal de verkoper voor u en wordt het geld pas na 21 dagen van uw bankrekening afgeschreven.

Bestellen 

Producten bestellen bij ons is eenvoudig. Selecteer het product dat je wenst en voeg het toe aan je winkelmand. In je winkelmand zie je al je geselecteerde producten  overzichtelijk weergegeven die je wilt bestellen. Hier kun je nog bepaalde aantallen toevoegen of desgewenst veranderen aanbrengen. Ook kun je nog besluiten verder te winkelen om andere producten toe te voegen aan je winkelmand. Ben je klaar met winkelen dan kun je doorgaan naar afrekenen. Hier worden je factuur- en verzendgegevens gevraagd, zodat wij je bestelling ook kunnen afleveren op het door jou gewenste adres. Om vervolgbestellingen makkelijk te maken mag je ook een account aanmaken, wel zo makkelijk. Hier kun je onder andere je bestellingen zien, je facturen downloaden en/of je account gegevens wijzigen.  Kies dan de betaalmethode die het beste past bij jou en bevestig middels het aanvinkvakje dat je akkoord gaat met onze algemene voorwaarden.

Levering

Bestel je op een werkdag voor 16:00 uur binnen Nederland, dan ontvang je je bestelling de volgende dag.  Bestellingen op vrijdag na 16:00 uur of in het weekend worden op maandag verwerkt en op dinsdag bezorgd. Bestellingen naar België hebben een levertijd van 2 tot 3 werkdagen. De vervoerder van onze zendingen is Seabourne Group vestiging Eindhoven. Als klant krijg je ook een track en trace link, zodat de zending gemakkelijk te volgen is.

De verzendkosten voor producten zijn € 7,95 voor bestellingen binnen Nederland.

Voor internationale bestellingen staan de verzendkosten altijd duidelijk weergegeven bij de checkout. Verder berekenen wij geen extra kosten, denk dan aan eventuele administratiekosten.

Mocht het zo zijn dat je niet thuis bent op moment van de levering dan proberen wij het gewoon nogmaals. Indien dat wederom niet lukt dan zal de vervoerder de zending beschikbaar maken op een afhaalpunt bij jouw in de buurt.  Wel zo makkelijk.

Klachten, dat lossen wij samen op!

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, neem dan contact met ons op via het contactformulier. U ontvangt van uw bericht geen ontvangstbevestiging, maar wij zullen inhoudelijk reageren op uw klacht binnen 14 dagen.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).